Plataforma lançada em maio reúne serviços municipais em um único ambiente digital e utiliza inteligência artificial para orientar moradores; marca de 10 mil cadastros foi divulgada nesta quinta-feira (13)
O aplicativo PVH+, desenvolvido para ampliar o acesso digital aos serviços da Prefeitura de Porto Velho, ultrapassou a marca de 10 mil usuários cadastrados em menos de três meses. O resultado foi divulgado pela administração municipal nesta quinta-feira, 13 de agosto de 2026, colocando a plataforma entre as iniciativas recentes de transformação digital da capital de Rondônia. (Prefeitura de Porto Velho)
Lançado ao público em maio, o sistema concentra diferentes serviços municipais e disponibiliza atendimento com inteligência artificial para auxiliar os moradores na localização e utilização dos recursos oferecidos pelo município. A proposta é reduzir etapas e facilitar a comunicação entre a população e a administração pública. (Prefeitura de Porto Velho)
Plataforma alcança 10 mil cadastros
De acordo com o balanço divulgado pela Prefeitura, a marca de 10 mil cadastros foi atingida antes de o PVH+ completar três meses de funcionamento.
A administração municipal considera o número um indicativo de adesão da população ao novo modelo de atendimento. A plataforma já reúne pessoas de diferentes faixas etárias e, segundo a Prefeitura, conta também com participação significativa de usuários com deficiência. (Prefeitura de Porto Velho)
O crescimento ocorre enquanto novos serviços são gradualmente incorporados ao ambiente digital, permitindo que o aplicativo deixe de funcionar apenas como um canal de informações e passe a concentrar diferentes procedimentos municipais.
Serviços públicos ficam reunidos no celular
Entre as funcionalidades já disponibilizadas pelo PVH+ está o agendamento de consultas, permitindo que parte da interação com a rede municipal seja realizada digitalmente.
O sistema também oferece acesso a serviços relacionados à emissão de alvarás, notas fiscais e licenciamentos. Na área de infraestrutura urbana, os moradores podem encaminhar solicitações referentes a tapa-buracos, manutenção da iluminação pública e coleta de lixo. (Prefeitura de Porto Velho)
A concentração desses recursos em uma única plataforma procura evitar que o cidadão tenha de localizar diferentes páginas ou canais de atendimento dependendo da demanda.
A Prefeitura informa que outros serviços continuam sendo incorporados gradualmente ao PVH+, ampliando o número de procedimentos que podem ser iniciados ou acessados pela internet.
Inteligência artificial auxilia atendimento
Um dos componentes tecnológicos da plataforma é a utilização de inteligência artificial no atendimento ao cidadão.
A tecnologia funciona como mecanismo de orientação, ajudando o usuário a encontrar o serviço municipal adequado para determinada necessidade. A proposta é tornar a navegação mais simples, especialmente para pessoas que não sabem qual secretaria ou setor é responsável por uma solicitação específica. (Prefeitura de Porto Velho)
Além do aplicativo, a Prefeitura mantém um canal de atendimento automatizado pelo WhatsApp. Por meio do robô inteligente disponibilizado pela administração municipal, o cidadão pode informar o que procura e receber direcionamento para os serviços correspondentes.
A integração da inteligência artificial não elimina os demais canais municipais, mas acrescenta uma opção automatizada para demandas que podem ser identificadas e encaminhadas digitalmente.
Digitalização busca reduzir burocracia
A criação do PVH+ faz parte de uma tendência de digitalização dos serviços públicos adotada por diferentes administrações brasileiras.
No caso de Porto Velho, a estratégia consiste em construir uma porta de entrada digital para diferentes áreas da Prefeitura. Em vez de cada secretaria depender exclusivamente de seus próprios canais, determinados serviços passam a ser encontrados dentro de uma plataforma comum.
Para o morador, a principal mudança está na possibilidade de iniciar procedimentos sem necessariamente realizar um deslocamento até uma unidade administrativa.
A digitalização também permite que solicitações relacionadas à infraestrutura urbana sejam encaminhadas pelo próprio usuário, aproximando os serviços municipais das demandas identificadas nos bairros.
Aplicativo também atende demandas urbanas
Os recursos disponíveis mostram que a plataforma não está limitada a serviços administrativos.
Solicitações de manutenção da iluminação pública, coleta de lixo e tapa-buracos estão entre as funcionalidades divulgadas pela Prefeitura. Com isso, o sistema também funciona como uma ferramenta para registrar problemas encontrados no cotidiano da cidade. (Prefeitura de Porto Velho)
Esse tipo de integração pode facilitar o encaminhamento das demandas para os setores responsáveis, embora a disponibilização digital de uma solicitação não signifique necessariamente atendimento imediato.
O desempenho da plataforma deverá depender também da capacidade dos órgãos municipais de processar e responder às demandas recebidas.
Acessibilidade entra no projeto
Outro aspecto destacado no balanço municipal é a presença de pessoas com deficiência entre os usuários cadastrados.
A inclusão desse público ganha importância em projetos de governo digital porque a migração de serviços para ambientes online precisa ser acompanhada por medidas de acessibilidade. Caso contrário, ferramentas criadas para facilitar o atendimento podem gerar novas barreiras para parte da população.
Segundo a administração municipal, o PVH+ foi estruturado como uma plataforma de utilização simples e acessível. (Prefeitura de Porto Velho)
Ferramenta também está disponível pela internet
O acesso não depende exclusivamente da instalação do aplicativo em um telefone celular.
A Prefeitura disponibiliza os recursos do PVH+ também por meio de uma versão na internet, permitindo que moradores utilizem a plataforma por outros dispositivos. O aplicativo, por sua vez, pode ser obtido gratuitamente nas lojas destinadas aos sistemas Android e iOS. (Prefeitura de Porto Velho)
A existência de diferentes formas de acesso busca ampliar o alcance da iniciativa e atender usuários com hábitos distintos de utilização dos serviços digitais.
Próximo desafio é ampliar os serviços
Depois de superar os 10 mil cadastros, um dos desafios passa a ser transformar o crescimento do número de usuários em utilização recorrente dos serviços oferecidos.
A Prefeitura afirma que novas funcionalidades estão sendo integradas gradualmente. Quanto maior o número de procedimentos disponíveis, maior tende a ser a utilidade da plataforma para o cotidiano da população.
Ao mesmo tempo, o avanço da digitalização exige atenção à proteção de dados, à acessibilidade, à estabilidade dos sistemas e à manutenção de alternativas para moradores que enfrentam dificuldades de acesso à internet.
Tecnologia muda relação com o poder público
A marca alcançada pelo PVH+ mostra como ferramentas digitais estão ganhando espaço na prestação de serviços municipais em Porto Velho.
Em menos de três meses, mais de 10 mil pessoas aderiram à plataforma que reúne desde agendamentos de consultas até solicitações relacionadas à infraestrutura urbana. A presença de inteligência artificial no atendimento acrescenta uma camada tecnológica destinada principalmente a orientar o cidadão dentro desse conjunto de serviços. (Prefeitura de Porto Velho)
Com a expansão gradual das funcionalidades, o PVH+ passa a representar uma experiência concreta de governo digital em Rondônia, na qual serviços tradicionalmente distribuídos por diferentes setores são reunidos em um ambiente único.
O resultado dos primeiros meses mostra adesão inicial relevante. A próxima etapa será avaliar até que ponto a plataforma consegue ampliar o número de serviços, manter facilidade de utilização e transformar os cadastros registrados em atendimento público mais rápido e acessível para a população de Porto Velho.
A informação dos 10 mil cadastros foi publicada oficialmente pela Prefeitura de Porto Velho em 13 de agosto de 2026, às 11h40. (Prefeitura de Porto Velho)
